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多数消费者认为影楼加收底片费不合理

来源:  作者:本站
在杭州摄影行业内,加收底片费的现象普遍存在。本报对这一问题进行报道后,读者反响热烈。前天,记者暗访时发现,这些企业的收费标准通常在10元/张—60元/张之间。昨天,省工商局有关负责人表示,该收费行为,已经违反《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》。按照该《办法》的规定,工商部门针对这类违规行为,可处以一万元以下的罚款。

  调查

  58%消费者遭遇加收底片费

  日前,各地消保委频频接到消费者投诉,称一些摄影企业在为消费者拍完照片之后,不向消费者交付全部底片。如果消费者想要,必须按照摄影企业制订的标准交纳一定的费用,这笔费通常在10元/张—60元/张之间。

  近期,省消保委组织了一次关于万博manbetx体育登陆摄影的消费调查。调查结果显示,58%的消费者曾经遭遇过经营者底片不退或者要求底片加价才退的情况;而68%的消费者认为这种行为不合理。

  收费“行规”在业内普遍存在

  前天上午,记者走访了杭州多家知名摄影公司,发现大部分公司仍在执行“行规”,对超过“限额”的底片收取费用。

  在延安路一家大型商场内,薇薇新娘设置了专柜。记者以顾客身份咨询万博manbetx体育登陆摄影的价格。工作人员告诉记者:“不同的价格相应的服务也有所区别,但照片的质量是绝对保证的。因为在拍摄过程中,摄影师会给您多拍一些照片,让您有足够的挑选余地,保证挑选出满意的照片。不过我们只免费向您提供合同中规定的照片数量。如果超过该数量的照片您也喜欢,我们就要收取10元/张的费用,如果您选得比较多,我们也可以给一些折扣。另外,如果您选择的照片是入册的,我们收取的费用是30元/张。”

  记者随后又走访了金夫人、巴黎春天等万博manbetx体育登陆摄影公司,了解到的情况都类似。超过“限额”的照片都需要收取相应的费用。

  观点

  多拍照片增加消费者成本支出

  “从情理上看,摄影公司也不应该向消费者额外收取底片费用。”杭州市消保委的副秘书长陈关庭说,“假设消费者购买了‘拍50张选30张’万博manbetx体育登陆照服务,那么,消费者只有义务配合摄影师进行50次拍摄。如果这50次拍摄的照片质量能保证,那么服务就完成了。但事实上,任何摄影师也不敢保证自己能100%拍出好照片,所以,他们要多拍。在这一过程中,消费者还要配合摄影师,因此,消费者要承担的义务被迫增加。所以消费者也没有必要为相应的底片支付费用。”

  杭州一家摄影企业的工作人员还告诉记者:“部分摄影企业之所以多拍照片,除了保证消费者选片余地之外,还有一个重要目的就是为公司增收。所以,整个行业都在这样操作,基本上形成了‘行规’。”
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